Foire aux Questions (FAQ) – Maison Bio Vie
Bienvenue sur la page d’aide de Maison Bio Vie. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services. Si votre question n’est pas traitée ici, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Questions Générales
Qu’est-ce que Maison Bio Vie ?
Maison Bio Vie est une boutique en ligne dédiée à une sélection rigoureuse de produits de beauté et de soins biologiques et naturels. Nous nous engageons à proposer des articles respectueux de la peau et de l’environnement.
Où se trouve Maison Bio Vie ?
Nous sommes une entreprise opérant principalement en ligne via notre plateforme maisonbiovie.com, ce qui nous permet de vous servir de manière efficace.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut des soins visage et corps, des cosmétiques, des produits de soins capillaires et des accessoires de bien-être, tous sélectionnés pour leur engagement envers des ingrédients naturels et bio.
Comment sont sélectionnés vos produits ?
Chaque produit est soigneusement choisi selon notre charte stricte : formulation à base d’ingrédients d’origine naturelle et biologique privilégiée, éthique des marques et efficacité.
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
La majorité de nos produits conviennent à différents types de peau, y compris les peaux sensibles. Cependant, nous vous recommandons de toujours consulter la description détaillée de chaque article et de réaliser un test cutané en cas de doute.
Comment puis-je connaître la composition exacte d’un produit ?
La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur la fiche produit de chaque article sur notre site.
Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Parcourez notre site, ajoutez les articles désirés à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre service client au plus vite via le formulaire en ligne. Nous ne pourrons modifier une commande que si elle n’a pas encore été expédiée.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions les commandes vers plusieurs pays. La liste des destinations disponibles s’affiche lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et les coûts d’expédition varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Ces informations vous sont communiquées clairement avant la validation de votre paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai spécifié à compter de la réception, dans son état d’origine et emballage non ouvert. Consultez notre page « Politique de Retour » pour les détails complets.
Comment initier un retour ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les conditions relatives aux frais de retour dépendent de la raison du retour (produit défectueux ou changement d’avis). Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour.
Compte & Confidentialité
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la section « Mon Compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
Comment protégez-vous mes données ?
Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande confidentialité, conformément à notre Politique de Protection des Données. Nous ne les vendons jamais à des tiers.
Autres Questions
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Notre site propose des guides et des filtres pour vous aider dans votre choix. Pour des conseils plus spécifiques, vous pouvez nous contacter.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous privilégions et mettons en avant les marques engagées dans une démarche « cruelty-free » (non testé sur les animaux).
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Pour toute autre question, notre équipe de service client est à votre disposition via le formulaire de contact sur maisonbiovie.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.